Contact
Iets werkt niet, een betaling is niet binnen, of een vraag over een bonus? Dit is de snelste weg naar een antwoord.
Live chat
Open op de site, dag en nacht. Het beste voor alles wat snel geregeld moet worden — een storting die niet zichtbaar is, een bonus die niet is toegepast, een spel dat niet laadt.
Schrijf naar support@lizaro.com voor alles waar een document bij moet of een schriftelijk spoor nodig is.
Drie gegevens leveren je een antwoord in één ronde op in plaats van drie:
- Het e-mailadres dat op het account staat
- De betrokken betaalmethode
- De datum en het tijdstip
Bij een betaalvraag helpt het kenmerk uit je transactieoverzicht, dan gaat het team meteen naar de schakel waar het vastzit.
Help Centre
Voordat je schrijft: het Help Centre heeft het antwoord misschien al. Het dekt bonussen en promoties, casino, stortingen, uitbetalingen, sportsbook, algemene vragen, technische problemen en accountverificatie.
Privacy en gegevensverzoeken
Vragen over je persoonsgegevens, of een verzoek om je rechten onder de GDPR uit te oefenen, gaan naar onze functionaris gegevensbescherming op dpo@lizaro.com.
Klachten
Lost het eerste antwoord van support de zaak niet op, stuur dan een schriftelijke klacht naar complaints@lizaro.com.
Stuur hem vanaf het e-mailadres dat op het account staat, en zet erin:
- COMPLAINT en de reden in de onderwerpregel
- Een heldere samenvatting van wat er is gebeurd
- De betrokken data en tijdstippen
Een klachtencommissie bekijkt de zaak en antwoordt binnen 10 dagen. Is hij ongewoon ingewikkeld, dan duurt het langer, en dat laten wij je weten.
Reactietijden
Live chat antwoordt binnen minuten. E-mail meestal dezelfde dag. Klachten volgen de termijn van 10 dagen hierboven.